Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Keotop

1. Điều Khoản Chung

Keotop là nền tảng cá cược thể thao và giải trí trực tuyến được vận hành chuyên nghiệp, phục vụ người dùng tại Việt Nam. Toàn bộ dịch vụ được cung cấp theo các điều khoản và điều kiện nêu trong tài liệu này. Các điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và các quy định cụ thể cho từng sản phẩm tạo thành thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa Keotop và người dùng.

Keotop có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các điều khoản này bất cứ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này và có hiệu lực ngay khi công bố. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản cập nhật.

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ các dịch vụ của Keotop bao gồm: cá cược thể thao, lô đề online, nổ hũ, game bài đổi thưởng, xóc đĩa trực tuyến và tất cả các tính năng khác có trên nền tảng.

2. Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Điều kiện đủ tuổi

Chỉ những cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại Keotop. Keotop nghiêm túc thực thi quy định này và có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, Keotop sẽ đóng băng tài khoản và hoàn lại số dư còn lại (sau khi trừ các khoản thưởng đã sử dụng) theo quy trình xác minh danh tính.

2.2 Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ và tên thật theo CMND/CCCD, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại đang sử dụng. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến hủy tài khoản và từ chối xử lý yêu cầu rút tiền.

2.3 Một tài khoản mỗi người

Mỗi cá nhân, hộ gia đình, địa chỉ IP, thiết bị hoặc phương thức thanh toán chỉ được phép liên kết với một tài khoản Keotop duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để hưởng khuyến mãi nhiều lần, hoặc để tránh các hạn chế đã áp đặt, là hành vi gian lận và sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ số dư trong tất cả các tài khoản liên quan.

3. Quy Định Đặt Cược

3.1 Xác nhận cược

Một lệnh cược chỉ có giá trị khi hệ thống Keotop đã xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của bạn. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật khiến kết quả cược không được ghi nhận đúng, Keotop sẽ xem xét lại dựa trên nhật ký hệ thống và đưa ra quyết định cuối cùng.

3.2 Tỷ lệ kèo và thay đổi

Tỷ lệ kèo hiển thị tại thời điểm bạn xác nhận đặt cược là tỷ lệ sẽ được áp dụng cho cược đó. Keotop không chịu trách nhiệm với các thay đổi tỷ lệ xảy ra sau khi cược đã được xác nhận thành công. Đối với cá cược trực tiếp (live betting), tỷ lệ kèo có thể biến động liên tục và mọi thay đổi đều được phản ánh theo thời gian thực.

3.3 Kết quả và thanh toán

Kết quả các trận đấu thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu tương ứng. Trong trường hợp có sự chậm trễ hoặc tranh chấp kết quả, Keotop sẽ tạm giữ thanh toán cho đến khi có kết quả chính thức. Đối với các trò chơi casino và game bài, kết quả do hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập quyết định.

3.4 Cược tối thiểu và tối đa

Mức cược tối thiểu cho mỗi giao dịch là 10.000 ₫. Mức cược tối đa phụ thuộc vào từng loại cược, từng sự kiện và hạn mức cá nhân của mỗi tài khoản. Keotop có quyền điều chỉnh hạn mức này bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước.

4. Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Keotop hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau, phù hợp với thói quen thanh toán của người dùng Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Internet Banking: Chuyển khoản qua hệ thống ngân hàng nội địa
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Vinaphone, Mobifone

4.2 Thời gian xử lý

Nạp tiền qua ví điện tử thường hoàn tất trong vòng 30 giây đến 2 phút. Rút tiền về ví điện tử được xử lý trong 5–15 phút, rút về tài khoản ngân hàng có thể mất tối đa 24 giờ tùy tình trạng hệ thống ngân hàng. Keotop không chịu trách nhiệm cho các chậm trễ phát sinh từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

4.3 Xác minh trước khi rút tiền

Trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi rút số tiền lớn, Keotop có thể yêu cầu bạn hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC). Tiền chỉ được rút về đúng phương thức và tên chủ tài khoản đã đăng ký. Keotop có quyền từ chối hoặc hoàn lại giao dịch rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc nghi ngờ gian lận.

5. Khuyến Mãi & Thưởng

Keotop thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình có điều kiện và thời hạn riêng được công bố rõ ràng trong phần mô tả khuyến mãi. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi tham gia.

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận thưởng chào mừng (welcome bonus) một lần duy nhất.
• Keotop có quyền hủy bỏ hoặc thu hồi phần thưởng nếu phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi tiền mặt trực tiếp cho đến khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược quy định.
• Keotop có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.
• Cược đặt trên nhiều tài khoản hoặc cược hai chiều (two-side betting) để đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị coi là gian lận và toàn bộ thưởng sẽ bị hủy.

6. Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tại Keotop và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hệ thống Keotop.
• Tạo nhiều tài khoản để hưởng lợi từ khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn đặt cược.
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Thực hiện giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng Keotop cho các mục đích bất hợp pháp.
• Đặt cược hai chiều (arbitrage) một cách có hệ thống nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
• Sử dụng thông tin nội bộ hoặc khai thác lỗi hệ thống để có lợi thế không công bằng.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ Keotop.
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của bạn.

7. Bảo Mật Tài Khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. Keotop khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.

Keotop không bao giờ gửi email hoặc tin nhắn yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu. Nếu nhận được tin nhắn như vậy, đó là hành vi lừa đảo mạo danh Keotop. Hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ qua email support@keotop.bet để được hỗ trợ.

Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của bạn đều được xem là do chính bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo cho Keotop về việc tài khoản bị xâm phạm trước khi các hoạt động đó xảy ra. Keotop không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba.

8. Giới Hạn Trách Nhiệm

Keotop cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hay không có lỗi. Keotop không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do:

• Gián đoạn kết nối internet hoặc lỗi thiết bị phía người dùng.
• Bảo trì hệ thống theo lịch hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Tổn thất từ hoạt động cá cược — bạn chịu hoàn toàn rủi ro tài chính khi tham gia.
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và đối tác phần mềm.
• Trường hợp bất khả kháng: thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của Keotop đối với người dùng không vượt quá số tiền thực mà người dùng đã nạp trong 30 ngày trước đó.

9. Đóng & Khóa Tài Khoản

9.1 Người dùng tự đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội hỗ trợ qua email. Số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả theo phương thức đã đăng ký trong vòng 3–5 ngày làm việc.

9.2 Keotop đóng tài khoản

Keotop có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, Keotop có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm cả tiền nạp thực nếu hành vi vi phạm gây thiệt hại cho nền tảng.

9.3 Tự loại trừ (Self-exclusion)

Keotop hỗ trợ người chơi tự nguyện yêu cầu tạm khóa hoặc đóng tài khoản vì lý do cá nhân liên quan đến kiểm soát cờ bạc. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

10. Thay Đổi Điều Khoản

Keotop có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu điều khoản và điều kiện này. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải tại trang này, trừ khi có quy định cụ thể khác. Keotop sẽ cố gắng thông báo cho người dùng về những thay đổi quan trọng qua email đã đăng ký, nhưng điều này không phải là nghĩa vụ bắt buộc.

Bạn có trách nhiệm định kỳ kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

11. Luật Áp Dụng

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Keotop sẽ được giải quyết theo quy trình nội bộ của Keotop trong giai đoạn đầu. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được chuyển lên cơ quan trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền.

Keotop cam kết tuân thủ các yêu cầu về chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CFT), đồng thời hợp tác đầy đủ với các cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu điều tra hợp pháp.

12. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, giao dịch hay khiếu nại, vui lòng liên hệ với đội ngũ Keotop qua các kênh dưới đây:

• Email hỗ trợ: support@keotop.bet
• Live chat: Có sẵn 24/7 ngay trên trang web Keotop
• Trang hỗ trợ: Câu hỏi thường gặp

Đội ngũ hỗ trợ Keotop gồm các chuyên viên người Việt, sẵn sàng hỗ trợ bạn 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần. Thời gian phản hồi trung bình qua live chat dưới 2 phút và qua email trong vòng 12 giờ.